Maintenir l’engagement de son audience dans un format virtuel : 5 points à retenir pour 2021

Engagement et Virtuel | MCI France | FR

2020 a incité les associations à faire preuve de beaucoup d'agilité et de résilience pour parvenir à maintenir la continuité de leurs activités et l'engagement de leurs membres et parties prenantes, tout en essayant de préserver leurs revenus.

Mais qu’avons-nous appris de cette période de transformation et quels enseignements pouvons-nous en tirer ? Si les nouvelles technologies et solutions mises en place ces derniers mois, telles que les solutions hybrides et virtuelles, continueront à nous accompagner pour les années à venir, maintenir l’engagement des audiences reste un défi permanent. MCI a recensé 5 points-clés qui peuvent aider à relever ces défis :

 

  1. Améliorer l'expérience virtuelle des participants

    Pourquoi tant de conférences, congrès et réunions manquent de rythme et d’implication de la part des participants ? Il existe plusieurs raisons. Dans un espace digital, le participant clique pour rejoindre un évènement virtuel. Il n’y a pas de stimuli provenant du lieu, des personnes qui l’entourent, ou même des odeurs ou et de l’ambiance qu’un environnement physique peut apporter et dans lequel l’émotion l’emporte sur la pensée rationnelle.

    Nos choix sont en effet guidés par l’émotion avant même de les rationaliser et de les mettre en application. Cette dimension émotionnelle (positive) est-elle possible dans un espace virtuel ? Absolument. A travers des expériences multisensorielles, dont il existe de nombreuses façons de les mettre en application. L'une d'entre elles consiste à intégrer la narration d'histoires à votre contenu, et l'autre à utiliser des visuels puissants. Et avec des moyens techniques toujours plus avancés, il est également possible de recréer une expérience olfactive notamment grâce à la livraison de nourriture aux participants ou encore en les incitant à percevoir des odeurs chez eux, afin de provoquer certaines émotions.

    Pour ce faire, le choix d’une plateforme aux fonctionnalités adéquates est primordial.

     

  2. Engager ses membres grâce à la digitalisation

    Avec la multitude des réseaux, plateformes d’éducation et autres programmes d’apprentissage en ligne déployés ces dernier mois, la pression et l’urgence pour les associations de développer des services et solutions adéquates pour maintenir l’intérêt et l’engagement des membres sont d’autant plus réelles. L’essence même de l’association est remise en cause, car désormais il n’est plus nécessaire de devenir membre pour accéder à ces contenus.  Pour faire face à cette concurrence inédite, l’association peut mettre en place des stratégies d’engagement digitales qui favoriseront le sentiment d’appartenance à sa communauté. Ces stratégies consistent notamment à mettre en place la formation continue en ligne avec un système d’échanges 24h/24h, 7j/7. Peu importe la taille de l’organisation, n’importe quelle association peut mettre en place ces stratégies et intégrer ces plateformes évolutives qui permettent non seulement de valoriser un contenu précieux, mais aussi de favoriser le partage de connaissances et l’apprentissage en ligne pour les membres de sa communauté, qui plus est dans un dispositif intuitif et entièrement automatiser.

     

  3. Générer des revenus grâce à des opportunités de parrainage et sponsoring innovantes

    Les solutions digitales des évènements offrent de nouvelles opportunités pour les partenaires et exposants, tout en offrant un retour sur investissement plus important. Les solutions digitales permettent en effet de proposer une offre plus flexible et plus personnalisée grâce notamment à l’accès à des données mesurables et pertinentes, permettant aux sponsors de renforcer leur notoriété et leur engagement auprès de leur public-cible. De même, des opportunités de parrainage nouvelles et innovantes peuvent être identifiées en examinant les options de la plateforme digitale. Toutes les possibilités qu’offre la plateforme doivent être analysées pour être optimisées, car bien souvent elle peut générer de nouvelles sources de revenus. En adoptant une approche à la fois agile, stratégique et centrée sur l'humain, les opportunités de sponsoring qu’offre une plateforme virtuelle peuvent s’avérer être aussi efficaces si non plus que sur un évènement en présentiel.

     

  4. Former ses orateurs à un environnement hybride

    Le principal défi d’un évènement hybride (digital et présentiel) est d’offrir le même niveau d’expérience et d’engagement que les participants soient derrière leur écran ou bien présents physiquement sur l’événement. A cet effet, l’orateur joue un rôle-clé, car il devra comprendre et répondre aux attentes des deux typologies de participants. Il devra adapter le contenu de sa présentation et interagir avec on audience, où qu’elle soit. Dans bien des cas, il devra apporter plus d’attention au public en ligne, plus susceptible d’être distrait, et intégrer des sondages, questions-réponses, histoires courtes et autres techniques pour maintenir l’engagement de tous durant la session. Délivrer une présentation de 45 minutes sur la base d’un Power Point n’est simplement plus une option. Les participants doivent être émotionnellement engagés à l’évènement.

     

  5. Être attentif à l’évolution des besoins et attentes des membres et parties prenantes

L’approche traditionnelle, à savoir un seul format pour tous, n’est plus applicable avec les réalités du monde actuel et la nouvelle génération de membres. Les habitudes de consommation ont changé, et le besoin d’adhérer ont également évolué. C’est pourquoi l’association doit repenser son modèle pour offrir une expérience plus personnalisée et adaptée aux attentes de la nouvelle génération de membres. La valeur accordée aux services proposés et la volonté d’adhérer sont désormais définies par les membres eux-mêmes et non l’association.

 

Vous souhaitez en savoir davantage sur nos solutions d’engagement ? Pour plus d’informations, contactez Elodie Coudre, Directrice de la Division Associations de MCI France (elodie.coudre@mci-group.com)