Realitätscheck: Mitglieder-Apps in Verbänden – Chance oder Kommunikationsfalle?

Autorin: Silke Weerts, Director Association Solutions, MCI Deutschland GmbH

Mitglieder-Apps gelten als digitales Wundermittel für Verbände: Sie sollen Vernetzung fördern, den Austausch erleichtern und die Organisation modernisieren. Während App-Anbieter die perfekte Lösung versprechen, mahnen Kommunikationsprofis zur Vorsicht: Eine App allein schafft keine starke Mitgliederbindung.

Doch was stimmt nun? Ist eine Mitglieder-App die Antwort auf alle Kommunikationsprobleme? Oder bleibt sie ohne eine klare Strategie wirkungslos? Die Wahrheit liegt – wie so oft – dazwischen. Zeit für einen Realitätscheck!

Welche Apps wir unter die Lupe nehmen: In diesem Artikel geht es um Kommunikations-Apps, die aktive Interaktion ermöglichen. Sie sind nicht mit einfachen Informations- oder Verwaltungs-Apps zu verwechseln, die rein Inhalte bereitstellen. Wir betrachten Apps, die Mitglieder vernetzen, Austausch fördern und Dialoge zwischen Verband und Mitgliedern ermöglichen.

Die Vision des App-Anbieters: Einfacher, schneller, effizienter

So individuell wie eine Verbands-Webseite

Eine Verbands-Webseite kann minimalistisch oder auffällig, klassisch oder innovativ sein. Genauso sollte eine gute Verbands-App flexibel anpassbar sein, um den Bedürfnissen des Verbandes und seiner Mitglieder gerecht zu werden.

Welche Funktionen sind enthalten? Wer darf lesen, wer schreiben? Welche Inhalte werden per Push-Benachrichtigung versendet, welche per E-Mail? Diese Faktoren beeinflussen den Erfolg einer Mitglieder-App erheblich.

Doch neben den technischen Möglichkeiten zählt die strategische Einbindung: Wird ein Mitgliederimport genutzt? Wie intensiv wird die App beworben? Ist sie bereits bei der Anmeldung neuer Mitglieder ein Thema? Diese Faktoren bestimmen maßgeblich ihren Erfolg.

Die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren für eine Verbands-App

1. Engagement beginnt im Verband. Selbst die beste App bleibt wirkungslos, wenn der Verband sie nicht aktiv fördert. Zu Beginn muss sie gezielt etabliert werden, bis sich eine Routine in der Nutzung entwickelt und die App zum Selbstläufer wird.
2. Ein Mitgliederimport ist entscheidend. Im Gegensatz zu Messenger-Gruppen wie WhatsApp kann eine Verbands-App alle Mitglieder erreichen, auch jene, die sie noch nicht installiert haben – dank E-Mail-Benachrichtigungen. So wird die App vom zusätzlichen Tool zum zentralen Kommunikationsmittel.
3. Interaktion fördern. Eine App sollte den Dialog ermöglichen. Natürlich gibt es geschlossene Bereiche, doch der Grundsatz sollte lauten: „Ja, wir freuen uns auf deinen Beitrag!“ Smarte Einstellungen helfen, den Informationsfluss strukturiert zu halten – etwa durch Benachrichtigungen, die je nach Wichtigkeit sofort oder gesammelt versendet werden.

Success Stories

• Internationaler Service Club
  • Ausgangslage: Suchte eine neue Lösung für die Mitgliederverwaltung.
  • Ziel: Effizientere Verwaltung und bessere Kommunikation mit Mitgliedern.
  • Lösung: Einführung einer App mit kombinierter Mitgliederverwaltung und Kommunikation.
  • Ergebnis: Nach einem Jahr nutzen 50 % der Mitglieder die App aktiv.
• Deutscher Berufsverband
  • Ausgangslage: Mitglieder stellten ihre Fachfragen ausschließlich über die Geschäftsstelle.
  • Ziel: Direkter Wissensaustausch zwischen den Mitgliedern.
  • Lösung: Einführung einer App zur Vernetzung und zum fachlichen Austausch.
  • Ergebnis: Über 3.000 Beiträge in einer stetig wachsenden Live-Wissensdatenbank.
• Feuerwehrverband
  • Ausgangslage: Kommunikation erfolgte primär über den Newsletter.
  • Ziel: Höhere Reichweite für wichtige Mitteilungen.
  • Lösung: App als zentrales Informationsmedium.
  • Ergebnis: Reichweite verdreifacht – 200 % mehr Mitglieder werden direkt erreicht.

Fazit

Eine Verbands-App kann ein starkes Kommunikationswerkzeug sein – wenn sie strategisch eingeführt und aktiv genutzt wird. Spätestens nach einem Jahr sollte sie sich als unverzichtbarer Bestandteil der Verbandskommunikation etabliert haben. Zusammen mit Webseite, Mitglieder-Magazin und weiteren Kanälen bildet sie dann den nächsten logischen Schritt für einen modernen Verband.

Die Sicht der Engagement-Agentur: Eine App allein reicht nicht

Viele Verbände glauben, dass eine App das Kommunikationsproblem löst. Doch ohne Strategie bleibt sie eine leere Hülle. Es braucht eine echte Community und multikanalige Kommunikation.

Apps werden oft als Allheilmittel für Mitgliederbindung angesehen. Doch die Realität sieht anders aus: Eine App allein schafft keine Community. Vielmehr bedarf es gezielter Inhalte, einer klaren Strategie und eines ganzheitlichen Engagement-Ansatzes.

Die Wissenschaft hinter Engagement: Warum Technologie allein nicht genügt

Der Association Engagement Index (AEI) – eine globale Studie aus 2022 mit über 12.000 beteiligten Verbandsmitgliedern – zeigt eindrucksvoll, dass Engagement mehr als nur eine technologische Lösung erfordert. Erfolgreiche Verbände setzen auf die 3 Cs des Engagements:

• Choice (Wahlmöglichkeiten): Mitglieder wollen flexibel entscheiden, wann und wie sie sich beteiligen. Eine App ist nur dann wertvoll, wenn sie nicht die einzige Plattform für den Austausch ist.
• Channels (Kanäle): Nicht alle Mitglieder nutzen die gleichen Kommunikationswege. Eine App muss in eine Multi-Channel-Strategie integriert sein, die auch E-Mail, Social Media oder Präsenzveranstaltungen umfasst.
• Customisation (Personalisierung): Inhalte müssen zielgerichtet sein. Eine Informationsflut ohne Struktur führt schnell zu Desinteresse.

Die größten Erfolge erzielen Verbände, die Engagement nicht nur als technologische Herausforderung, sondern als Beziehungsaufbau verstehen. Die wichtigsten Faktoren dabei sind: relevanter Content, Interaktionsmöglichkeiten und kontinuierliche Motivation.

Vom Konsum zur Co-Kreation: Der Engagement-Loop

Apps erleichtern den Zugang zu Informationen, sie sind die Basis, die Kommunikation ermöglichen, doch sie allein bewegen Mitglieder nicht zur aktiven Teilnahme.